

CAC (Customer Acquisition Cost) – вартість залучення одного нового клієнта, включно з маркетинговими та іншими супутніми витратами на залучення.
Метрика важлива для оцінки ефективності маркетингових кампаній. Знаючи CAC, можна:
Це дасть змогу виділити ключові канали залучення, які за мінімальних витрат дають максимальний результат.
Це різні метрики, хоча обидві вони пов’язані з вимірюванням витрат. CAC охоплює всі витрати, пов’язані із залученням нового клієнта:
Включає фіксовані та змінні показники.
CPA оцінює вартість конкретної дії:
Якщо клієнт підписався на e-mail розсилку або зареєструвався в особистому кабінеті інтернет-магазину після рекламного повідомлення, але нічого не купив, то розрахунок вартості кожної його дії – це CPA. А якщо була оплата за товари або послуги від нового користувача – CAC.
Що дешевше бізнесу обходиться кожен новий покупець або замовник, то вища його прибутковість і стійкість. Розрахунок CAC дає змогу:
Одночасно це підвищує і конкурентоспроможність компанії на ринку, а також знижує фінансові ризики.
Існує два основних способи для розрахунку Customer Acquisition Cost. Найпростіший: співвідношення конкретної суми виключно на рекламу з кількістю залучених клієнтів. Наприклад:
Але він не враховує всі витрати в повному обсязі – і похибка може бути досить значною. Краще задіяти розширену формулу, яка включає суму таких показників:
Отриманий результат потрібно розділити на кількість залучених за заданий період часу клієнтів. Це дає змогу оцінити реальні витрати компанії і сформувати досяжні цілі.
Важливо! При розрахунках потрібно враховувати специфіку кожного рекламного інструменту. Деякі канали дають швидкий результат, інші – інвестиція в майбутній розвиток, яка окупиться тільки через тривалий часовий проміжок.
Не існує конкретного числа – кожна галузь по-своєму унікальна. Краще орієнтуватися на співвідношення LTV (довічний прибуток за весь час взаємодії з користувачем) і CAC (ціна його залучення). Мінімальний показник LTV/CAC=3. Тобто клієнт має принести бізнесу в 3 рази більше прибутку, ніж сумарно було витрачено на його залучення.
Якщо ж цифра нижча, то рекламна стратегія потребує перегляду.
Для зниження витрат можна задіяти один із таких способів:
Ці стратегії допоможуть зменшити CAC, а також підвищити ефективність маркетингових зусиль для доцільного розподілу бюджету.